POLITIQUE DE LIVRAISON
1. Lieux de Livraison
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée par vos soins dans l’onglet « adresse de livraison » lors de l’achat des produits sur la boutique BioNutrical et qui ne peut être que dans la zone géographique mentionnée ci-dessous.
Le numéro de téléphone et/ou l’adresse électronique mentionné(s) lors de la commande sera/seront utilisé(s) pour vous envoyer les notifications.
Zones Géographiques :
Nous ne procédons à la livraison que dans les pays suivants : Belgique, France métropolitaine, Suisse et Luxembourg.
Des livraisons hors espace Schengen pourront être effectuées dans un avenir proche, les dates et conditions seront communiquées sur le site www.bionutrical.be.
Cette politique vise à offrir une expérience d’achat claire et sans souci, en assurant la satisfaction et la confiance de nos clients à chaque étape de leur commande.
2. Modes de Livraison
Nous offrons deux modes de livraison pour répondre au mieux à vos besoins :
Livraison Standard : Ce mode de livraison est conçu pour les envois au sein de la France métropolitaine, garantissant un service rapide et efficace.
Livraison Internationale : Destinée à nos clients hors de France métropolitaine, cette option permet de recevoir nos produits partout en Europe.
3. Transporteurs
En France : Toutes les commandes sont expédiées via Colissimo depuis notre laboratoire situé en France.
À l’international : Les colis passant la frontière sont remis à un transporteur local, sélectionné pour sa rapidité et sa fiabilité, ce qui varie en fonction du pays de destination.
4. Frais de Port
Pour simplifier votre expérience d’achat, les frais de port sont offerts pour toutes les commandes de l’Espace Schengen, y compris la Suisse. Des frais de port spécifiques seront demandés pour des livraisons hors Espace Schengen.
Il est important de noter ce qui suit concernant la réception de vos colis :
Absence lors de la Livraison : Si vous êtes absent de votre domicile au moment de la livraison, vos compléments alimentaires sur mesure seront déposés dans un point relais/retrait. Le colis restera à votre disposition pour une période de 10 à 14 jours, selon le transporteur qui a effectué le dépôt. Cette mesure vise à offrir une flexibilité pour la récupération de votre commande, en assurant la sécurité et l’intégrité de celle-ci.
Non Récupération du Colis : Dans l’éventualité où le colis ne serait pas récupéré au point relais/retrait dans le délai imparti, il sera retourné à notre laboratoire. Veuillez noter que dans un tel cas, BioNutrical sera contraint de facturer un montant de 15 € TTC pour les frais de réexpédition du colis à votre domicile. Ce montant couvre les coûts associés à la gestion et au transport du colis retourné, ainsi qu’à son envoi ultérieur.
Paiement des Frais de Réexpédition : La réexpédition de votre colis à votre domicile sera effectuée dès réception du paiement des 15 € TTC. Nous mettrons tout en œuvre pour que cette opération se déroule de manière aussi fluide que possible, afin de minimiser l’impact sur la réception de votre commande.
Nous encourageons nos clients à suivre le suivi de leur colis (comme expliqué à la partie Suivi de Colis de cette politique de livraison) et à planifier une réception en conséquence, pour éviter toute complication liée à la livraison. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou assistance relative à la livraison de votre commande.
5. Délais Indicatifs de Livraison
Le délai indicatif total pour recevoir votre commande se compose de plusieurs étapes :
Fabrication des produits : 3 jours. Nos produits sont fabriqués sur commande pour garantir la fraîcheur et la personnalisation.
Préparation du colis : 1 jour. Chaque commande est soigneusement préparée pour le transport.
Livraison :
- Standard (France métropolitaine) : 2 jours après la préparation.
- Internationale : Inclut 2 jours pour la sortie de France, 2 jours pour le dédouanement et 2 jours supplémentaires pour la distribution dans le pays européen de destination.
Temps Total incluant la Fabrication des produits + la Préparation du colis + la Livraison :
- Standard (France métropolitaine) : 6 jours.
- Internationale : 10 jours.
Précisions Supplémentaires :
Les délais de livraison mentionnés précédemment doivent être considérés comme des estimations larges, notre objectif étant d’éviter tout retard inattendu. Cependant, il convient de noter que, dans certains cas exceptionnels, ces délais pourraient être prolongés pour des raisons échappant à notre contrôle. Dans une telle éventualité, BioNutrical s’engage à informer les clients dans les plus brefs délais.
Responsabilité de BioNutrical : Il est important de souligner que BioNutrical ne saurait être tenu pour responsable des retards occasionnés par des circonstances de force majeure.
Ces situations incluent, mais ne sont pas limitées à :
- Des grèves ou manifestations perturbant le transport et la livraison des colis.
- Des blocages des frontières pouvant impacter les livraisons internationales.
- Des conditions climatiques extrêmes qui pourraient entraver la circulation des transporteurs.
- Des ruptures de stock sur des composants essentiels des produits, tels que les nutriments spécifiques présents dans nos compléments alimentaires sur mesure.
- Si les conditions de paiement ne sont pas respectées par le client.
- Si des changements sont décidés par le client après la commande.
Ces incidents, bien que rares, peuvent influencer le délai de livraison final de votre commande.
Qualité et Approvisionnement : Pour garantir la qualité supérieure de nos produits, BioNutrical se fournit exclusivement chez des partenaires européens, reconnus pour leurs normes élevées en matière de sécurité alimentaire et d’hygiène. Cette démarche assure que les produits que vous recevez respectent les standards les plus stricts en termes de qualité.
Nous nous efforçons de minimiser tout impact potentiel sur les délais de livraison et apprécions votre compréhension et patience dans ces circonstances exceptionnelles. Notre engagement envers la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
6. Suivi de Colis
Concernant le suivi de vos colis, BioNutrical adapte sa politique pour mieux correspondre aux besoins et préférences de nos clients :
Transmission du Code de Suivi :
Le code de suivi, permettant de suivre l’acheminement de votre colis, ne sera transmis que sur demande expresse du client. Cette approche vise à simplifier le processus pour ceux qui ne souhaitent pas suivre activement leur colis, tout en offrant la possibilité à ceux désirant avoir un contrôle plus direct sur la livraison de leur commande.
Procédure de Demande :
Pour recevoir votre code de suivi, veuillez nous contacter via notre service clientèle. Vous pouvez le faire par email, téléphone, ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web.
Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons le code de suivi correspondant à votre colis, ainsi que les instructions détaillées pour le suivi en ligne.
Pour les Livraisons Standards et Internationales :
Livraisons Standards : Le code de suivi vous permettra de suivre votre colis jusqu’à sa livraison à l’adresse indiquée.
Livraisons Internationales : Comme mentionné précédemment, le code de suivi pour les commandes internationales sera disponible une fois que le transporteur local aura pris en charge votre colis à la frontière. La demande peut également être faite après cette étape, pour assurer le suivi jusqu’à la destination finale.
Nous encourageons nos clients à faire usage de cette option s’ils désirent être informés de l’état d’avancement de la livraison de leur commande. BioNutrical s’engage à répondre à toutes les demandes de suivi dans les plus brefs délais, pour garantir une expérience client satisfaisante et transparente.
7. Retours
Conformément à notre engagement envers la qualité et la satisfaction client, BioNutrical souhaite clarifier sa politique concernant les retours, la rétractation et le remboursement, en tenant compte de la nature unique et personnalisée de nos compléments alimentaires sur mesure.
Absence de Possibilité de Remboursement :
Il est important de souligner que, en raison du caractère sur mesure et périssable de nos produits, notre politique ne permet pas de retour ni de remboursement une fois la commande confirmée et le processus de fabrication entamé. Cette spécificité garantit non seulement la fraîcheur et l’adéquation de nos compléments alimentaires aux besoins individuels de chaque client, mais elle répond également aux exigences de sécurité et d’hygiène alimentaire.
Raisonnement derrière cette Politique :
- Personnalisation : Chaque produit est conçu spécifiquement selon les spécifications du client, ce qui rend impossible sa réutilisation ou sa revente.
- Qualité et Fraîcheur : Nos compléments sont produits à la demande pour assurer la plus haute qualité et fraîcheur possible, ce qui exclut la possibilité de stocker ou de rediriger les produits non récupérés ou refusés.
- Sécurité Alimentaire : Respecter les normes strictes de sécurité et d’hygiène alimentaire est primordial, rendant les retours incompatibles avec ces engagements.
Information et Transparence :
Nous nous efforçons de fournir toutes les informations nécessaires avant la confirmation de commande pour que nos clients fassent un choix éclairé. Notre service client est également à disposition pour répondre à toutes les questions et préoccupations avant la finalisation de l’achat.
Engagement Client :
BioNutrical est déterminé à offrir une expérience exceptionnelle à tous nos clients, à travers la qualité de nos produits et un service client réactif et attentif. Nous comprenons que cette politique puisse susciter des questions et nous invitons nos clients à nous contacter pour tout éclaircissement ou assistance.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance envers BioNutrical. Notre engagement envers la satisfaction client et la qualité de nos produits reste notre priorité absolue.
Veuillez consulter notre Politique de Rétractation, Remboursement et Retour pour de plus amples informations.
FAQ Livraison
Quels sont les modes de livraison proposés par BioNutrical ?
BioNutrical offre deux modes de livraison : Standard pour les envois au sein de la France Métropolitaine et International pour les livraisons dans d’autres pays européens.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Le délai total de livraison comprend la fabrication des produits (3 jours), la préparation du colis (1 jour), et le temps de livraison qui est de 2 jours pour la France (Total : 6 jours) et, pour l’international, 2 jours en France + 2 jours pour le dédouanement + 2 jours de distribution (Total : 10 jours) dans le pays de destination. Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon des facteurs externes.
Y a-t-il des frais de port pour la livraison ?
Non, BioNutrical offre les frais de port pour toutes les commandes de l’Espace Schengen.
Puis-je retourner mon produit si je change d’avis ?
Non, nous n’acceptons pas les retours car nos produits sont faits sur mesure et sont périssables. Nous ne proposons pas non plus de remboursement une fois la commande confirmée et le processus de fabrication commencé.
Comment sont expédiées les commandes internationales ?
Les commandes destinées à l’international sont d’abord prises en charge par Colissimo en France, puis confiées à un transporteur local à la frontière du pays de destination.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Le code de suivi est disponible sur demande. Pour les livraisons standards, vous pouvez demander le code dès l’envoi du colis. Pour les internationales, le code est disponible une fois le colis pris en charge par le transporteur du pays de destination.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour recevoir mon colis ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, votre colis sera déposé dans un point relais/retrait pour une durée de 10 à 14 jours, selon le transporteur. Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il sera renvoyé à notre laboratoire et un montant de 15 € TTC vous sera facturé pour la réexpédition du colis.
BioNutrical peut-elle être tenue pour responsable des retards de livraison ?
BioNutrical s’efforce de respecter les délais de livraison estimés, mais ne peut être tenue pour responsable des retards causés par des circonstances de force majeure telles que grèves, manifestations, blocages des frontières, conditions climatiques extrêmes ou ruptures de stock des nutriments.
Comment BioNutrical garantit-elle la qualité de ses produits ?
Nous nous fournissons uniquement chez des fournisseurs européens, garantissant ainsi la sécurité alimentaire et l’hygiène de nos produits. Chaque commande est fabriquée sur mesure pour assurer la fraîcheur des produits et répondre précisément aux besoins de nos clients.
Cette FAQ est conçue pour répondre aux questions les plus courantes concernant notre politique de livraison. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client.
